Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie einen Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung bei uns einreichen.
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich ein, damit wir diesen rechtzeitig prüfen und bearbeiten können, bevor die Bestellung in den Versandprozess eintritt.
Die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags ab. Daher können wir nicht garantieren, dass jede noch nicht versendete Bestellung in jedem Fall erfolgreich storniert werden kann.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, bearbeiten wir Ihren Antrag entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass die Bestellung bereits in die Versandabwicklung eingetreten ist und wir möglicherweise nicht mehr in der Lage sind, den entsprechenden Versandprozess rechtzeitig zu stoppen oder zurückzunehmen.
Für bereits versendete Bestellungen empfehlen wir Ihnen, die Lieferung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern zutreffend – gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen eine Rücksendung und Rückerstattung veranlassen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar, weder ein noch schließt sie diese aus.
3. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: customer@travenrion.com
Telefon: +1 (314) 428-5963
Um uns bei der Identifizierung Ihrer Bestellung zu helfen, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden.
- Zahlungsbeleg oder andere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung dienen können.
- Grund für die Stornierung (sofern zutreffend).
Wir werden Sie nicht um die Angabe sensibler personenbezogener Daten bitten, die für die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.
4. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wir prüfen insbesondere, ob sich die Bestellung noch im nicht versendeten Zustand befindet und ob die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess eingetreten ist.
Wir bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich und informieren Sie nach Abschluss der Bearbeitung über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis der Stornierung und informieren Sie über die entsprechende Rückerstattungsabwicklung.
Wenn sich die Bestellung bereits in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem sie nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie über die Situation und weisen Sie darauf hin, dass Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung, Rückerstattung oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen können.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag erfolgreich ist, werden wir die bereits gezahlten Beträge gemäß dem entsprechenden Rückerstattungsverfahren abwickeln.
Bei erfolgreicher Stornierung über diesen Stornierungsprozess bearbeiten oder veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, und an dasselbe Zahlungskonto.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenorganisationen, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten variieren.
Daher stellt der Zeitraum von 1 bis 5 Werktagen unsere Bearbeitungs- oder Veranlassungszeit für die Rückerstattung dar und bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Für gesetzliche Widerrufsfälle anstelle einer regulären Stornierung gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungsregeln.
6. Rücksendung und Rückerstattung bei bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über diesen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Wenn die Ware bereits bei Ihnen eingegangen ist, können Sie – sofern zutreffend – gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen eine Rücksendung veranlassen.
Darüber hinaus können Sie, wenn Sie gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die Stornierung von Bestellungen, die Rücksendung von Waren und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Verfahren. Die Stornierungsregeln in dieser Richtlinie schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, die Verbraucher betreffen, können Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht unterscheidet sich von der regulären Stornierung von Bestellungen. Selbst wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, bedeutet dies nicht, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht allein deshalb entfällt, weil die Lieferung nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess gestoppt werden kann.
Sofern das Gesetz die Bereitstellung einer elektronischen Widerrufsmöglichkeit auf der Website vorschreibt, stellen wir Ihnen die entsprechenden Widerrufsmöglichkeiten gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zur Verfügung.
Die konkreten Bedingungen, Fristen, Ausnahmen sowie Rückgabe- und Rückerstattungsregeln des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@travenrion.com
Telefon: +1 (314) 428-5963
Adresse: 3860 Albers Pointe Dr, Florissant, MO 63034, USA
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir liefern in ganz Deutschland und bearbeiten entsprechende Bestellungen sowie Anfragen nach dem Kauf.
9. Wichtige Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie gilt in erster Linie für reguläre Stornierungsanträge, die eingereicht werden, bevor die Bestellung versendet wurde.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie zielt darauf ab, gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder anderem anwendbarem Recht einzuschränken, auszuschließen oder zu mindern.
Sofern Unterschiede zwischen der regulären Stornierung von Bestellungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der Rücksendung von Waren, der Rückerstattung oder anderen Verbraucherrechten bestehen, haben die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.