Widerrufs- und Rückgaberecht sowie Rückerstattungsbedingungen
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, die über die Website oder andere Fernkommunikationsmittel abgeschlossen werden, steht Verbrauchern in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen vorliegen.
Bei Warenbestellungen beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der Widerrufsfrist ausdrücklich mit. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: customer@travenrion.com. Die Ausübung des Widerrufsrechts bedarf in der Regel keiner Begründung.
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir Ihnen die Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Bei Warenbestellungen können wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen nicht gilt. Beispielsweise können Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, von gesetzlichen Ausnahmen betroffen sein.
2. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung an.
Wenn die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet wird und die Bedingungen dieser Regelung erfüllt sind, kann die Rückgabe gemäß dieser freiwilligen Rückgaberegelung abgewickelt werden.
Diese 30-Tage-Rückgaberegelung ist ein zusätzlicher Service, ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Bei Inanspruchnahme der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Rückabwicklung ermöglicht. Das mitgelieferte Zubehör sowie wesentliche Bestandteile sollten möglichst vollständig sein. Die Ware sollte nicht über eine übliche Prüfung hinausgehend genutzt, beschädigt oder verändert worden sein.
Bei einem aus persönlichen Gründen veranlassten Rückgabegesuch, beispielsweise bei einem Kaufrücktritt, können die unmittelbaren Rückversandkosten im Rahmen der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung vom Verbraucher getragen werden. Sofern anfallende Kosten relevant sind, werden wir Sie vor der Abwicklung der Rücksendung darüber informieren.
Die vorstehenden Bedingungen gelten ausschließlich für die 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung und berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
3. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie die Ware gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
Bei einer Neubestellung hängt die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels von der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung ab, sodass eine Lieferung nicht garantiert werden kann.
4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Anforderungen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind erfüllt.
- Die Anforderungen der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung sind erfüllt.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Die Ware weist Mängel auf oder leidet unter einem Sachmangel, für den wir gesetzlich haften.
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, die Ware während des Transports beschädigt wurde oder die Ware unter einem Sachmangel leidet, für den wir gesetzlich haften, übernehmen wir die Rückversandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben von dieser Regelung unberührt.
5. So beantragen Sie eine Rücksendung
Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rücksendung oder Rückerstattung vorzugsweise per E-Mail ein:
customer@travenrion.com
Geben Sie in Ihrem Antrag Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder Mängel aufweist, können wir Sie bitten, aussagekräftige Fotos der Ware sowie weitere für die Prüfung erforderliche Informationen bereitzustellen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir anhand der konkreten Umstände, ob dieser unter das gesetzliche Widerrufsrecht, die 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung oder andere anwendbare gesetzliche Bestimmungen fällt.
6. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für die Rücksendung der Ware stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können dieses herunterladen und selbst ausdrucken. Bitte bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf der Außenseite des Rückversandpakets an und versenden Sie die Rücksendung gemäß unseren Rücksendeanweisungen.
Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt ist.
Für sperrige oder schwere Möbelstücke können abweichende Rücksendeanweisungen gelten.
7. Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen im Rahmen der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.
Beim gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Grund für die Rücksendung eine falsche Lieferung, ein Transportschaden oder ein Sachmangel ist, für den wir gesetzlich haften, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir erheben keine unangemessenen oder strafenden Rücksendekosten.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter:
customer@travenrion.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Die Bereitstellung von aussagekräftigen Fotos hilft uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Einzelfall kann die Abwicklung durch Rücksendung und Rückerstattung oder auf andere gesetzlich zulässige Weise erfolgen.
9. Prüfung der Ware und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese im erforderlichen Umfang zur Abwicklung der Rücksendung.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel oder denselben Zahlungskanal, den Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten variieren.
Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen für die Rückerstattung.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Rücksendung, Rückerstattung oder zum Widerruf Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Travenrion
Adresse: 3860 Albers Pointe Dr, Florissant, MO 63034, USA
E-Mail: customer@travenrion.com
Telefon: +1 (314) 428-5963
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bei Anfragen zu einer bestimmten Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.