Versand
1. Liefergebiet
Wir bieten unsere Lieferdienste in ganz Deutschland an.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie vor Absenden Ihrer Bestellung, ob die Lieferinformationen – einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt – vollständig und korrekt sind.
2. Versandkosten
Die Standardversandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 68,90 € betragen die Standardversandkosten 6,99 €.
- Bei einem Bestellwert von 68,90 € oder mehr entfallen die Standardversandkosten.
Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Abgesehen von den klar ausgewiesenen Kosten erheben wir im Rahmen dieser Versandrichtlinie keine zusätzlichen Kosten wie Gebühren für abgelegene Gebiete, Sperrgutzuschläge, Mehrgewichtszuschläge oder andere nicht ausgewiesene Versandkosten.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach der Bestellbestätigung führen wir die Bestellabwicklung, die Vorbereitung der Ware und die Versandplanung durch.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist nicht mit der tatsächlichen Transportdauer der Ware gleichzusetzen. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
4. Transportdauer
Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die Transportdauer in der Regel 5 bis 8 Werktage.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportdauer sind somit zwei getrennte Zeiträume.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage sowie andere unvorhersehbare logistische Faktoren beeinflusst werden.
Die vorgenannten Zeitangaben stellen übliche Bearbeitungs- und Transportzeiten dar und stellen keine absolute Garantie für eine Lieferung an einem bestimmten Tag dar.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestelllage und konkreter Transportroute kann die Ware über folgende Versanddienstleister versendet werden:
- FedEx.
- DHL Express.
- UPS.
Welcher Versanddienstleister im Einzelfall zum Einsatz kommt, richtet sich nach der Bestellung und den tatsächlichen Versandarrangements.
Nicht jede Bestellung wird gleichzeitig über alle vorgenannten Versanddienstleister abgewickelt.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie – sofern für diese Lieferung ein Sendungsverfolgungsservice verfügbar ist – den Lieferstatus anhand der von uns bereitgestellten Informationen abrufen.
Falls eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, stellen wir Ihnen diese in der Regel über die Versandbestätigung oder in den entsprechenden Bestellinformationen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen in dessen System angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder einen ungewöhnlichen Status anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir bei der Nachforschung behilflich sein können.
7. Steuern und Zollabfertigung
Die auf die jeweilige Lieferung anfallenden Steuern und damit verbundene Gebühren sind bereits im Warenpreis enthalten.
Die im Zusammenhang mit der Lieferung erforderliche Zollabfertigung wird von den beauftragten Logistikdienstleistern durchgeführt. Gemäß den vereinbarten Versandarrangements müssen Verbraucher in der Regel keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren entrichten.
Sofern aufgrund besonderer Umstände weitere gesetzlich vorgeschriebene Anforderungen entstehen, werden wir diese entsprechend dem Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandeln.
8. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der üblichen voraussichtlichen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren; Sie können uns auch telefonisch erreichen.
Um uns bei der Nachforschung zu unterstützen, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden.
- Sendungsverfolgungsnummer, sofern vorhanden.
Wir werden anhand der Bestell- und verfügbaren Sendungsinformationen den Lieferstatus für Sie überprüfen.
Der tatsächliche Lieferprozess wird von den jeweiligen Versanddienstleistern durchgeführt. Daher können wir nicht garantieren, dass die Versanddienstleister die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt abschließen.
Im Falle einer Lieferverzögerung werden die gesetzlichen Rechte der Verbraucher durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Beschädigte Ware
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen Ihnen, uns per E-Mail folgende Informationen zu übermitteln:
- Bestellnummer.
- Beschreibung des Schadens an der Ware.
- Bei Bedarf aussagekräftige Fotos der Ware und der äußeren Verpackung.
Diese Informationen helfen uns, den Transportverlauf zu überprüfen und Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
Bei Transportschäden an der Ware belasten wir den Verbraucher nicht mit Kosten, die nach gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem Einzelfall sowie den anwendbaren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Verbraucherschutzregeln.
10. Verlorene Pakete oder Waren
Wenn die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status anzeigt, über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder feststeht, dass das Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden die Informationen anhand Ihrer Bestell- und Sendungsverfolgungsdaten überprüfen und gegebenenfalls weitere Nachforschungen mit dem betreffenden Versanddienstleister durchführen.
Bei Verlusten während des Transportprozesses schließen wir Ihre gesetzlichen Rechte nicht allein mit dem Hinweis aus, dass die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Adressänderung in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie daher die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Wenn es aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht erkennbaren Adresse zu Problemen bei der Lieferung kommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Einzelfall prüfen und entsprechend unterstützen können.
Verzögerungen, Rücksendungen oder erneute Zustellungen aufgrund von Adressproblemen werden wir entsprechend dem Einzelfall behandeln. Diese Richtlinie schließt unsere gesetzliche Haftung nicht aus und verlangt nicht ohne gesetzliche Grundlage, dass der Verbraucher alle anfallenden Kosten trägt.
12. Kontakt
Bei folgenden Anliegen können Sie uns kontaktieren:
- Lieferverzögerungen.
- Auffälligkeiten bei den Sendungsverfolgungsinformationen.
- Verlorene Pakete oder Waren.
- Transportschäden an der Ware.
- Änderung der Lieferadresse.
- Sonstige Fragen rund um den Versand.
Kontaktdaten:
E-Mail: customer@travenrion.com
Telefon: +1 (314) 428-5963
Adresse: 3860 Albers Pointe Dr, Florissant, MO 63034, USA
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bei Versand- und Logistikanfragen empfehlen wir Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren und in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir die relevanten Informationen schneller nachschlagen können.